У школ Казахстана отбирают систему Kundelik в обход правил

В Алматы и ряде регионов Казахстана школы начали переводить электронные журналы с Kundelik.kz на BilimClass. При этом Министерство просвещения, как сообщали СМИ, не рекомендует менять LMS‑платформы в середине учебного года. По словам собеседников Shanger.kz, на практике переход сопровождался устными указаниями и давлением на школы, а часть родителей и представители Kundelik считают процедуру перехода непрозрачной и юридически спорной. Shanger.kz поговорил с создателем Kundelik Мухтаром Ильясовым, его командой, а также с родителями школьников, чтобы узнать, как они оценивают эту ситуацию.

- Вся эта ситуация с переходом по городу Алматы выбила общественность из колеи, - делится Мухтар Ильясов. Удивляет, что подобные решения, как и переход с одной площадки на другую, можно принимать за столь короткий срок. Сейчас на встречах мы задаём только один вопрос, понимают ли государственные органы, какой прецедент создают? А обвинения оппонентов и сторонников BilimClass в том, что Kundelik якобы "принадлежит России", абсурдны. Это казахстанский продукт.

- Родители массово заходят в Kundelik и не видят текущую успеваемость, оценки и домашние задания по своим детям, потому что школы перестали вносить эти данные. Люди думают, что это мы "передали информацию", хотя мы ничего не передавали и считаем, что переход в Алматы был осуществлён незаконно.

История Kundelik началась не с "захвата рынка", а с государственного запроса - необходима система управления образованием, потому что предыдущая государственная платформа оказалась неэффективной. Нужна была промышленная альтернатива, способная покрыть 70–80% школ. Времени на разработку с нуля не было, поэтому Мухтар предложил использовать российский код "Дневник.ру", но с адаптацией под Казахстан. Это обычная практика в IT. Из ярких примеров - Linux, который вырос из Unix‑наследия, а из Linux появились Red Hat, Ubuntu, CentOS, Debian и другие. Получается, что казахстанский Kundelik и российский "Дневник.ру" - это совершенно разные продукты. Также Мухтар опровергает существующий миф, что серверы Kundelik находятся в России. По его словам Kundelik одна из немногих платформ чьи данные находятся только под контролем государства.

По словам Мухтара первые два года они не могли монетизировать проект, жили за счет личных сбережений и кредитов. За все годы в проект было инвестировано порядка 10 000 000 долларов. Точка окупаемости ожидалась на шестой год, но из за бюрократии и пандемии сдвинулась на девять лет. И когда продукт начинает приносить хоть какой-то доход команде, начинается вмешательство BilimClass. 

- По сути произошло элемент умышленного шпионажа, нарушение основ конкуренции, нарушение основ предпринимательского кодекса, - продолжает Мухтар. У меня разочарование в государственном управлении, если так поступают с проектом, который прошел все проверки, работал долгое время, то какой сигнал получают все казахстанские предприниматели? "Вкладывайся, а потом придут и заберут"? Я считаю, что государство обязано соблюдать собственные законы и подписанные обязательства. Мы до сих пор не получили адекватных ответов от управления образования, нас просто игнорируют. Параллельно у нас идет кассационный суд в Астане по ситуации в Алматинской области, где тоже был переход. Мы судились почти год, доказали свою правоту, выиграли 1‑ю инстанцию и 2‑ю инстанцию, и область вернулась Kundelik. Если все будет благополучно, то и акимат Алматы должен будет вернуть все "на круги своя". Если этого не произойдет, то будет новый виток судебных разбирательств. 

Пока судебные споры продолжаются, команда Kundelik продолжает работать в штатном режиме.

- Одна из самых больших задач, которую мы решили восемь лет назад - мы научили учителей пользоваться компьютерами, - рассказывает Марат Ищанов. Потому что когда по телефону говоришь "браузер", а учительница отвечает: "ай, браузер деген ол не, көрсетші маған, қайда барсаң, айналайын, мына жақтан шықпай жатыр", мы поняли, что по телефону объяснить невозможно. Надо ехать и наглядно показывать, обучать. Мы были шокированы количеством отчетности у учителей. Строго говоря, им некогда было учить. В данный момент 40%-50% рабочего времени учителей освободилось благодаря автоматизации в Kundelik. Это, я считаю, наше большое достижение. 

- Что я думаю о нынешней ситуации? Удручающее впечатление. Есть активные родители, которые прямо говорят, что это недопустимо, будто "взяли как бездомных котят и перекинули непонятно куда". Особенно когда все делается в середине учебного года, это удар по тем, кто и так перегружен, по учителям и родителям.

- В связи с заменой к нам поступали множество жалоб от родителей и учителей, - делится руководитель отдела поддержки пользователей Игисинова Сауле. Многие задавались вопросом, почему мы меняем платформу, правда ли, что мы переходим, кто инициировал этот вопрос? Учителя были недовольны тем, что они должны заново заполнять новую систему, что их заставляют переписывать информацию. Родители писали, что им неудобно с новой платформой, не знают, куда зайти, где смотреть оценки, расписание, задания, что и как открывается. Нам было сложно отвечать на жалобы пользователей так как мы сами не понимали, что происходит, просили всех подождать официального решения.

- Как родитель я давно знаком с системой Kundelik, еще до того, как пришел работать в компанию, - говорит ИТ‑директор Святослав Пузанов. Раньше можно было стереть оценку в дневнике, современные дети лишены такой "романтики", но зато данные фиксируются, что, когда, кем внесено. И это особенно важно в таких вопросах, как аттестат, итоговые оценки, история успеваемости. В Kundelik  можно ограничиваться бесплатными возможностями системы или подключить дополнительные платные услуги, как аналитика, сравнение, рейтинг в классе. Моя супруга с удовольствием пользуется этой услугой. Нагрузка сейчас, конечно, упала из-за ухода областей, но в среднем могу сказать, что каждый вход пользователя фиксируется и за сутки достигает порядка одного терабайта. А уровень автоматизации позволяет обрабатывать огромный объем задач минимальным количеством сотрудников. 

- Отвечаю за социальные сети нашей компании, выстраиваю коммуникации между платформой и пользователями, - рассказывает главный специалист Айгерим Мухамадиева. За эти дни мы получили кучу недовольных сообщений. Вот несколько примеров из инстаграм: 

"билим класс это какая-то топорная наспех сделанная как будто. Неудобная, непонятная и абсолютно сырая!"

"В билим классе только свои классы. Полстраницы указания занимают место. Слева меню неудобное!"

"Верните нам кунделик!!! Что за издевательство над родителями!? Этот билим ужасное не удобное приложение. ДЗ ребенку нужно отправлять 5 скринов! Хотя раньше я высылала один! И оценки были в виде таблице все на одной странице, а сейчас нужно каждый предмет открывать!"

"Билимкласс неудобный! Чтобы "найти" дом задание приходится искать его(((. А, в Кунделик открыл - и все видно на одной странице и на всю неделю!!!"

"Билим класс очень плохая платформа, все размыто по страницам, чтобы найти необходимую информацию, надо туда-сюда переходить!!! Все были против Билим класс, но никто никого не спрашивал. Управление образования приказали и все!!!». 

- И жалобы продолжают поступать, особенно больше всех возмущаются родители.

- Перед началом третьей четверти нас просто поставили перед фактом смены платформы. Формального уведомления от классного руководителя не было, - рассказывает мама мальчиков из 4 и 6 класса Айнур Бажибаева. - Главная проблема для меня это интерфейс BilimClass. Чтобы найти домашнее задание, приходится «проваливаться» в прошедшие дни, из-за чего в системе сложно и утомительно ориентироваться, особенно когда нужно быстро понять, что задано ребёнку и на какой день. Из-за постоянного стресса я почти перестала пользоваться приложением. Я считаю, что нужно вернуть прежнюю систему, которой родители уже умеют пользоваться, она действительно помогала контролировать успеваемость детей.

- О смене платформы мы узнали не из официальных источников, а из родительского чата, где нас просто попросили "зарегистрироваться в новой системе", -  говорит отец ученицы 6 класса Азамат Кадиров (имя изменено). Ни приказов, ни писем, ни объявлений на сайте школы или в самом Kundelik не было, регистрацию выполняла моя супруга, потому что сообщение в чате воспринималось как обязательное. Я ознакомился с условиями и увидел, что согласие на сбор, обработку, хранение и передачу персональных данных, в том числе данных несовершеннолетних, в системе даётся автоматически через публичную оферту. По сути это выглядит так "либо соглашайся, либо ребёнок выпадает из учебного процесса", без отдельного осознанного волеизъявления родителя. Я не против цифровых платформ, но категорически против принудительной замены, непрозрачных решений и формального отношения к персональным данным детей. Учебный процесс не должен становиться экспериментальной площадкой, а данные несовершеннолетних объектом соглашений "по умолчанию", поэтому считаю правильным вернуть Kundelik до конца учебного года, дать письменные разъяснения оснований для смены от ответственных лиц и обеспечить родителям и школам реальный выбор.

- Лично я продолжаю пользоваться Kundelik и не хочу переходить, потому что для меня это удобный и привычный инструмент, понятный функционал, отсутствие рекламы и навязывания услуг, - рассказывает отец четверых детей Тимур Булекбаев. Согласие на обработку данных я подписывал в начале учебного года и считаю, что этого должно быть достаточно. Мои опасения с новой системой связаны с возможными ошибками и их влиянием на аттестат ребенка, а также с риском потерять контроль над табелями успеваемости в самый ответственный момент. В целом я не понимаю, зачем менять уже существующую систему, что это дает мне как пользователю, как это повлияет на стоимость обучения, что будет с историей успеваемости и кто вообще несет ответственность за смену платформы, у нас, родителей, вопросов гораздо больше, чем ответов.

- После того, как я протестировала новую платформу BilimClass, то решила запустить петицию, - говорит мама ученика 4-го класса Ольга З.. На мой взгляд, у системы крайне непродуманный UI/UX. Нет возможности быстро увидеть табло последних оценок на одном экране, нет общего обзора успеваемости, и это делает контроль за учебным процессом значительно сложнее. Появились какие-то предметы типа "курс классической гитары", которых у нас нет в расписании, нет вообще никакой сравнительной аналитики, которой я регулярно пользовалась в Kundelik. Кроме того, у меня первые три недели в принципе были проблемы с установкой приложения, и приходилось пользоваться веб‑версией, которая еще хуже, чем приложение. За сутки к петиции присоединилось 50 человек, а дальше она уже ушла на модерацию, а после ее к сожалению отклонили. 

- Готовясь к началу третьей четверти, я попыталась зайти в Kundelik и обнаружила, что моя учетная запись заблокирована, - делится мама шестиклассницы Асель Танибергенова. После чего зашла в BilimClass, в том числе с целью проверить, какие именно данные моего ребенка там находятся и удалить персональные данные, и была шокирована тем, что при вводе корректного ИИН система автоматически подтянула анкетные данные моего ребенка, при том что никакого согласия на перенос и обработку данных я не давала. Однозначного ответа о правовых основаниях перехода я не получила. Администрация школы меняла версии о том, кто именно вносил данные из личных дел детей, прямо в ходе беседы: сначала говорили о “молодых учителях”, затем заместитель директора по учебной части заявила, что делала это лично она. Нас просто поставили перед фактом за 4-5 дней до начала четверти, без предварительного уведомления и какого‑либо опроса. Для меня это уже вопрос принципа, мы не стадо овец, а граждане и законные представители несовершеннолетних детей, чьи права были нарушены.

- Что бы я сделал иначе, чтобы сегодняшнего кризиса не было? Трудный вопрос. Иногда думаешь, может никогда бы и не начинал проект Kundelik. Учитывая сколько сил и денег было потрачено с нашей стороны, то я понимаю, что в Казахстане предпринимателям, законопослушным предпринимателям, цивилизованным инвесторам очень тяжело. Если происходят такие кейсы, как с нами, то развитие предпринимательства в Казахстане под сильнейшей угрозой. В страну будут приходить недобросовестные инвесторы, незаконно вытеснять местных предпринимателей создавая хаос. При таком сценарии государство проигрывает и теряет репутацию. А мне, как гражданину, хочется, чтобы Казахстан продолжал развиваться, - заключает Мухтар. 

Мнения экспертов и героев материала являются их личной позицией и не представляют официальную позицию редакции Shanger.kz.